市场于 2005 年顺利通过 IS09001 : 2000 版国际质量体系认证,并获得 2005 《全国服务行业质量诚信合格企业》称号。在进一步强化市场的质量管理的同时,坚持推行企业亮证经营,依法纳税。 2005 年上海市质量技术监督局成立质监服务站进驻市场,服务站不定期对市场管理人员和入驻企业开展产品质量法律、法规的宣传教育,提供质量技术服务和质量管理咨询服务,打击伪劣产品。质监服务站的成立,有效地整合了政府部门、行业、企业三方面的力量,对铁闵钢材市场进一步提高产品质量、更好地树立企业品牌,起到了积极的促进作用。
市场积极改善员工及入驻企业的住宿条件,从关心生活等关节入手,全方位进行人性化管理,从而健全了员工队伍,稳定了企业人心。
市场连续在上海财经频道、现代物流报上进行宣传,参加镇、区政府组织的文化活动,利用政府资源宣传企业形象;在路口设立大型广告牌,在新版地图上标注企业位置等宣传企业;建立市场网站,用最便捷的渠道为企业做宣传。
市场建成以来,一直坚持“以人为本、科学管理、热忱服务、顾客至上、不断改进”的管理方针,坚持顾客满意度达到 95% 以上,投诉处理率 100% 的管理目标,不断提高市场的服务质量,建立完善的综合服务体系。在服务、管理、社会效益各方面都取得了可喜的成绩。
市场在发展,我们深深认识到全面提升服务质量才是企兴我荣的关键所在。为此,我们将沿着“北宝山、南铁闵”的方向,把市场打造成上海的知名品牌钢材市场而努力。
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